Voo mudou de rota: o que fazer e quais são seus direitos
Viajar de avião normalmente envolve planejamento e expectativas em relação ao horário e ao destino final. No entanto, existem situações que o voo mudou de rota durante a viagem, o que pode gerar dúvidas e preocupação para os passageiros, especialmente quando a alteração acontece durante a viagem ou provoca atrasos no destino final. Quando isso […]
Viajar com pet no avião: regras e o que você precisa saber
Viajar com pet no avião exige mais do que comprar a passagem e chegar cedo ao aeroporto. Exige planejamento e atenção às regras das companhias aéreas, assim, quem pretende embarcar com cachorro ou gato precisa verificar com antecedência as regras da companhia aérea, os documentos exigidos e as condições de transporte do animal. Isso porque […]
Refeição no voo é direito ou cortesia? Entenda seus direitos
Muitos passageiros acreditam que a refeição oferecida durante um voo é sempre um direito garantido ao consumidor. No entanto, a realidade é um pouco diferente. Dependendo do tipo de voo, da duração da viagem e da política da companhia aérea, a alimentação a bordo pode ser apenas uma cortesia oferecida pela empresa. Por isso, quando […]
Seu assento reservado foi trocado? O que fazer e quando reclamar
Comprar uma passagem aérea muitas vezes inclui a escolha ou reserva de um assento específico dentro da aeronave. Muitos passageiros pagam valores adicionais justamente para garantir determinado lugar durante o voo, seja por conforto, preferência pessoal ou necessidade específica. Quando ocorre um assento reservado trocado, é comum que surjam dúvidas sobre quais são os direitos […]
Cancelamento de voo: quando há direito à indenização
O cancelamento de um voo pode causar diversos transtornos ao passageiro, especialmente quando ocorre sem aviso prévio ou quando a companhia aérea não oferece alternativas adequadas para a continuação da viagem. Situações como perda de compromissos, conexões perdidas e horas de espera no aeroporto são comuns nesses casos. Por isso, muitos passageiros se perguntam quando […]
Mala extraviada: o que fazer e como pedir reembolso
Chegar ao destino e descobrir que sua mala foi extraviada pode transformar qualquer viagem em um transtorno — e isso acontece com mais frequência do que parece. A boa notícia é que o passageiro tem direitos garantidos por lei, inclusive o de ser reembolsado por gastos emergenciais e, em muitos casos, receber indenização por danos […]
Overload x Overbooking: entenda a diferença e saiba seus direitos
Você chegou no horário, fez o check-in, tudo certo — mas mesmo assim foi impedido de embarcar? Isso pode ter acontecido por overload ou overbooking. E sim, são coisas diferentes. Saber identificar qual foi o motivo real pode fazer toda a diferença na hora de exigir seus direitos como passageiro. 🤔 O que é overload […]
No-show não é motivo para cancelar o restante da viagem
Se você já perdeu um voo e descobriu que toda a sua passagem foi cancelada, saiba: isso não é legal. Muitas companhias aéreas aplicam o chamado “no-show” — quando o passageiro não comparece ao primeiro trecho da viagem — como justificativa para anular todos os demais trechos da reserva. Mas essa prática é considerada abusiva […]
Passagem com milhas tem reembolso sim
Apesar do que dizem algumas companhias aéreas ou agentes de viagem, passagens emitidas com milhas dão direito a reembolso, sim. A prática de negar esse direito ao consumidor é abusiva e ilegal, como já reconhecido por decisões judiciais, pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela ANAC. Neste artigo, você vai entender por que […]
Sala VIP: conforto que pode te custar o voo
A sala VIP é, para muitos passageiros, sinônimo de descanso, exclusividade e praticidade. No ambiente climatizado, com poltronas confortáveis, Wi-Fi estável, bebidas e alimentos à disposição, a espera pelo embarque se torna um momento quase prazeroso. Mas esse cenário de tranquilidade pode esconder um risco silencioso: a perda do voo por informações desatualizadas. O que […]