Passagem aérea “não reembolsável”: o que o passageiro precisa saber
Ao comprar uma passagem aérea, é comum o consumidor se deparar com a informação de que aquela tarifa é “não reembolsável”. Essa comunicação, no entanto, não significa que o passageiro perdeu automaticamente qualquer direito ao cancelamento ou à devolução dos valores pagos. No Brasil, contratos de transporte aéreo seguem regras de proteção ao consumidor e […]
Como garantir indenização por problemas em voos
Indenização por problemas em voos é um direito de todo passageiro que enfrenta atrasos, cancelamentos, overbooking ou extravio de bagagens. O que muitos não sabem é que ações simples ainda no aeroporto podem ser decisivas para garantir esse direito na Justiça. Neste artigo, você vai entender como agir em situações de crise e quais provas […]
Direitos do passageiro em casos de overbooking: o que a companhia aérea não te conta
O overbooking — prática em que companhias aéreas vendem mais passagens do que assentos disponíveis — é uma realidade frustrante para muitos passageiros brasileiros. O problema não está apenas no desconforto ou no transtorno causado, mas na desinformação sobre os direitos de quem é afetado. Logo após o problema, é comum a empresa oferecer um […]
Bagagem danificada: saiba o que fazer no desembarque
Receber a bagagem danificada após um voo é uma situação frustrante, mas o que muitos passageiros ainda desconhecem é que a responsabilidade pelo estado da mala é exclusivamente da companhia aérea. Saber como agir no momento do desembarque pode fazer toda a diferença entre um prejuízo e o exercício pleno de um direito. O que […]
Direitos do passageiro: o que fazer se sua bagagem for barrada no embarque
A atleta Mikelle alegou que teve sua bicicleta barrada no embarque de um voo, sem explicação técnica ou regra clara. Essa situação chamou atenção para um problema recorrente: a falta de informação e respeito aos direitos do passageiro por parte de algumas companhias aéreas. Ela mencionou que a justificativa dada foi o “alto valor do […]
Conheça seus direitos em voos cancelados
Direitos do passageiro em voo cancelado são garantidos por lei no Brasil — mesmo quando o motivo é mau tempo, falta de tripulação ou problemas operacionais. A boa notícia é que você pode ter acesso a realocação gratuita, alimentação, hospedagem e até indenização por danos. Entenda o que a ANAC exige das companhias aéreas e […]
O que não pode levar na mala despachada: guia completo
Viajar de avião exige atenção não apenas com horários e documentos, mas também com o que colocamos na bagagem. Muitos passageiros ainda têm dúvidas sobre o que pode ou não ser despachado no porão da aeronave. Para evitar imprevistos no aeroporto, taxas extras ou até mesmo a apreensão de itens, é essencial entender as regras […]