Apesar do que dizem algumas companhias aéreas ou agentes de viagem, passagens emitidas com milhas dão direito a reembolso, sim. A prática de negar esse direito ao consumidor é abusiva e ilegal, como já reconhecido por decisões judiciais, pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela ANAC. Neste artigo,

A sala VIP é, para muitos passageiros, sinônimo de descanso, exclusividade e praticidade. No ambiente climatizado, com poltronas confortáveis, Wi-Fi estável, bebidas e alimentos à disposição, a espera pelo embarque se torna um momento quase prazeroso. Mas esse cenário de tranquilidade pode esconder um risco silencioso: a perda do voo

Ao comprar uma passagem aérea, é comum o consumidor se deparar com a informação de que aquela tarifa é “não reembolsável”. Essa comunicação, no entanto, não significa que o passageiro perdeu automaticamente qualquer direito ao cancelamento ou à devolução dos valores pagos. No Brasil, contratos de transporte aéreo seguem regras

Indenização por problemas em voos é um direito de todo passageiro que enfrenta atrasos, cancelamentos, overbooking ou extravio de bagagens. O que muitos não sabem é que ações simples ainda no aeroporto podem ser decisivas para garantir esse direito na Justiça. Neste artigo, você vai entender como agir em situações

O overbooking — prática em que companhias aéreas vendem mais passagens do que assentos disponíveis — é uma realidade frustrante para muitos passageiros brasileiros. O problema não está apenas no desconforto ou no transtorno causado, mas na desinformação sobre os direitos de quem é afetado. Logo após o problema, é

Receber a bagagem danificada após um voo é uma situação frustrante, mas o que muitos passageiros ainda desconhecem é que a responsabilidade pelo estado da mala é exclusivamente da companhia aérea. Saber como agir no momento do desembarque pode fazer toda a diferença entre um prejuízo e o exercício pleno